一.建設背景

    2019年12月17日，國務院辦公廳印發(fā)《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（以下簡稱《意見》）。

   《意見》指出，要建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，同時要求，2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

二.建設依據(jù)

2.1.信息化專項規(guī)劃和實施計劃

2.2.領導講話、書面批示、會議紀要和相關文件

>>>2019年李克強總理《政府工作報告》中提出的建立政務服務“好差評”制度的要求;

>>>國務院總理李克強5日在作政府工作報告時說，持續(xù)開展“減證便民”改革行動，不

能讓繁瑣證明來回折騰企業(yè)和群眾。建立政務服務“好差評”制度;

>>>十三屆全國人大二次會議上，國務院總理李克強關于政府工作的報告指出要建立政務

服務“好差評”制度，服務績效由企業(yè)和群眾來評判。

三.需求分析

3.1.現(xiàn)狀說明

    ①現(xiàn)有系統(tǒng)的評價體系單薄，只有業(yè)務辦理完成才能評價；

    ②現(xiàn)有評價只有“滿意”、“不滿意”個別評價按鈕，不能對評價原因進行反饋；

    ③實際需求希望能夠收集到更多評價數(shù)據(jù)，從在辦事前中后的多個環(huán)節(jié)進行評價。

3.2.改造后業(yè)務流程

    對于行政服務中心及其各個街鎮(zhèn)服務中心，好差評的流程是統(tǒng)一的，具體流程如下:

四.建設方案

4.1.改造方案

    中科易達好差評建設方案利用對現(xiàn)場排隊評價系統(tǒng)功能升級改造，最大化覆蓋所有窗口及事項，同時也避免了事項辦理“二次錄入”，通過增加電子臺帳功能后實現(xiàn)了對行政相對人（辦事群眾和辦事企業(yè)）、辦事窗口工作人員和辦事事項各要素數(shù)據(jù)的收集，并與相應省市“好差評”系統(tǒng)實現(xiàn)對接，完成評價數(shù)據(jù)交互，擺脫了對業(yè)務受理系統(tǒng)的依賴，解決了條線業(yè)務系統(tǒng)無法對接的困境。

4.2.好差評功能

①.關聯(lián)到排隊評價系統(tǒng)

中科易達好差評系統(tǒng)內嵌在排隊評價系統(tǒng)中，與排隊叫號評價系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，實現(xiàn)“一號一事一評價”，評價數(shù)據(jù)與排隊叫號評價系統(tǒng)能夠進行關聯(lián)。

②.中科易達好差評軟件能夠對接業(yè)務受理系統(tǒng)事項

中科易達好差評軟件開放接口與業(yè)務受理系統(tǒng)事項進行對接，好差評系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與業(yè)務受理系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以進行關聯(lián)。

③中科易達好差評軟件特色功能

>>>自動好評:辦事人員業(yè)務受理完成后未評價時，系統(tǒng)在一定時間內自動默認好評；

>>>差評提醒:在辦事人員進行差評時，系統(tǒng)將第一時間發(fā)送提醒消息給相關負責人；

>>>差評預警:當辦事群眾取號后等待時間過長時，對該號碼進行差評預警；

>>>差評追溯:系統(tǒng)收到差評后，工作人員可以通過差評數(shù)據(jù)追溯到辦理事項的數(shù)據(jù)。

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